Konflikte erkennen, konstruktiv lösen, nachhaltig handeln
E‑Learning für Konfliktmanagement
Konflikte erkennen, konstruktiv lösen, nachhaltig handeln
6 Module · 1,42 Std. – sofort einsatzbereit im LMS.
Kurzbeschreibung
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Entscheidend ist, sie früh zu erkennen, sauber zu analysieren und konstruktiv zu lösen.
Das E‑Learning vermittelt praxistaugliche Strategien, um Konflikte souverän anzusprechen, Deeskalation einzusetzen und tragfähige Lösungen zu moderieren – ob als Mitarbeitende:r, Führungskraft oder PE‑Verantwortliche:r.
Ergebnis: weniger Reibung, bessere Zusammenarbeit, stabilere Beziehungen.
Zielgruppe
- Fach‑ und Führungskräfte, die Konfliktkompetenz gezielt ausbauen wollen
- Team‑ und Projektleiter:innen, die Zusammenarbeit und Klima im Team verbessern möchten
- PE- / HR‑Verantwortliche, die ein respektvolles, produktives Arbeitsumfeld fördern
- Mitarbeitende, die regelmäßig mit Konfliktsituationen konfrontiert sind
- Personen, die schwierige Gespräche sicher führen und deeskalieren möchten
Trainingsformat – flexibel wählbar
E-Learning-Kurs (Web Based Training)
Trainingsansatz
- 6 kompakte Module mit abwechslungsreichen Lerneinheiten
- Selbstgesteuertes Lernen mit Reflexionsübungen und Tests
- Zugriff jederzeit über Computer, Tablet oder Smartphone
Kursformat
- 1,42 Stunden Lerndauer
- Deutsch
- LMS (SCORM | Tin Can API (xAPI) | cmi5) & auf unserer Plattform lomendoo
Lernziele
- Konflikte frühzeitig erkennen, Situationen aktiv gestalten, Lösungen planen.
- Konfliktarten, Ursachen, Dynamiken verstehen; Deeskalation (u. a. Glasl) einsetzen.
- Kommunikation in Konflikten: aktives Zuhören, Ich‑Botschaften, konstruktives Feedback.
- Lösungs‑ & Verhandlungsmodelle anwenden (Win‑Win, Mediation, Harvard).
- Eigenes Konfliktverhalten reflektieren (Thomas); Stil situativ variieren.
- Konflikte in Teams / Organisationen moderieren; offene, wertschätzende Kultur fördern.
Module
Modul‑Übersicht
- Konfliktmanagement: Fundamentals
- Wir drehen uns im Kreis! Dynamik & Eskalation steuern
- Personality Check: Riemann‑Thomann
- Verhaltens‑Check: Eigener Konfliktstil (Thomas)
- Conflict Guide: Konflikte ansprechen & lösen (SAG ES, WWW, Ich‑Botschaften, JoHari)
- Konfliktgespräche führen & moderieren (Harvard, 5 Phasen)
Modul-Details
Konfliktmanagement: Fundamentals
Dieses Modul führt dich in die Grundlagen des Konfliktmanagements ein und vermittelt dir Wissen über verschiedene Konfliktarten und deren Diagnose.
Du erfährst, wie du Konflikte als normalen Bestandteil des Arbeitsalltags betrachten und die Chancen erkennen kannst, die sie bieten. Anhand klassischer Konfliktarten und typischer Symptome lernst du, Konflikte frühzeitig zu identifizieren und erste Ansätze zur Lösungsfindung zu entwickeln.
Diese Grundlagen ermöglichen es dir, Konflikte strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
Wir drehen uns im Kreis! Wie du die Dynamik von Konflikten steuern kannst
Hier lernst du die Eskalationsdynamik von Konflikten kennen und erfährst, wie sich Konflikte durch wiederkehrende Mechanismen verstärken können.
Mit einem Fokus auf die Zirkularität und die Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl wird dir gezeigt, wie du Eskalationen rechtzeitig erkennst und mit geeigneten Deeskalationsstrategien entgegenwirken kannst.
Das Modul bietet dir Techniken, um den Verlauf von Konflikten gezielt zu steuern und so eine konstruktive Lösung zu fördern.
Personality Check: Welches Team nimmst du mit in den Konflikt?
In diesem Modul beschäftigst du dich mit dem Riemann-Thomann-Modell, das dir hilft, die verschiedenen Persönlichkeitsstile im Konflikt besser zu verstehen.
Du lernst, wie persönliche Bedürfnisse und Tendenzen das Verhalten in Konfliktsituationen beeinflussen und wie du dieses Wissen nutzen kannst, um gezielt auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einzugehen.
Durch ein besseres Verständnis der Grundstrebungen der Menschen kannst du Konflikte in Teams lösungsorientierter und respektvoller steuern.
Verhaltens-Check: Was ist deine Präferenz in Konfliktsituationen?
Du reflektierst dein eigenes Konfliktverhalten und lernst die fünf Konfliktstile nach Kenneth W. Thomas kennen.
Das Modul ermöglicht es dir, deine bevorzugte Herangehensweise in Konflikten zu identifizieren und situativ zu variieren. Durch die Analyse und Reflexion deines Verhaltens gewinnst du Einblicke, die dir helfen, Konflikte bewusst und konstruktiv zu beeinflussen.
Die Auseinandersetzung mit deinem persönlichen Konfliktstil erweitert dein Repertoire und stärkt deine Handlungskompetenz im Konfliktmanagement.
Conflict Guide: Wie du Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen kannst
Dieses Modul vermittelt dir die SAG ES-Methode und weitere Techniken, um Konflikte zielgerichtet und wertschätzend anzusprechen.
Du lernst, wie du durch Ich-Botschaften und die WWW-Methode (Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch) Konflikte offen und klar thematisierst und dabei eine positive Gesprächsatmosphäre förderst.
Anhand des JoHari-Fensters erfährst du zudem, wie du Empathie entwickelst und eine konstruktive Verbindung zu deinem Konfliktpartner aufbauen kannst, um Missverständnisse zu vermeiden und nachhaltige Lösungen zu finden.
Konfliktgespräche führen und moderieren (Special für Business)
Dieses Modul bietet dir Techniken zur professionellen Konfliktmoderation und zur lösungsorientierten Gesprächsführung im beruflichen Kontext.
Du lernst das Harvard-Konzept für konstruktive Einigungen kennen und erfährst, wie du durch gezielte Gesprächsführung und Interventionsmethoden Konflikte moderieren kannst.
Mit den fünf Phasen der Konfliktmoderation entwickelst du die Fähigkeit, Konfliktgespräche so zu leiten, dass du als Führungskraft oder Moderator eine unterstützende und vermittelnde Rolle einnimmst, die auf positive Ergebnisse hinwirkt.
Inhouse-Seminar (Präsenz oder Online-Live)
Trainingsansatz
- Trainerinput mit Praxisbeispielen
- Austausch & moderierte Diskussionen
- Einzel‑/Gruppenübungen, Fallbeispiele
Kursformat
- Dauer: nach Absprache (i. d. R. 2 Tage; je nach Bedarf 1–3 Tage)
- Durchführung: Vor Ort oder Online‑Live
- Optional: Blended (E‑Learning + Live)
- Inhalte auf Unternehmensbedarf zuschneidbar
Interessiert an E-Learning oder Inhouse-Seminar?
Ob Integration des E-Learnings in eure betriebliche Weiterbildung oder Inhouse-Training: Melde dich – wir finden die passende Lösung, auf Wunsch auch als Blended Learning.
